A competitividade está ligada diretamente à qualidade no fornecimento de materiais pelas empresas, e no cenário globalizado a administração de operações é que mais se destaca, tanto positivamente na concepção de entrega de qualidade, serviços e tecnologias, quanto negativamente, em nível de confiabilidade do produto e fidelização de clientes. Melhorar a eficiência econômica através da qualidade de um produto traz importantes benefícios tanto para quem produz este bem, quanto para quem compra. Esta qualidade só é alcançada mediante vários processos de testes, porém, seu custo é uma questão complexa, por existir muitos fatores que influenciam até chegar ao ponto de controle estabelecido, pensando neste objetivo de alcançar a qualidade do produto é que muitas empresas utilizam processos que permitem a avaliação das falhas relatadas pelos seus clientes através de Relatório de Não Conformidade (RNC) e controle estatístico de processos.